商界赢家

专访贺智彬先生

竞争情报

CNBC: 要在竞争中取胜，一定要比其他人更快取得情报。贺先生，请问您如何在情报方面争取优势呢？

贺: 在商界和现实生活里，知识就是力量。因此，能够紧贴世界变化，以及调整公司的定位来应付四周的变化，便可以取得竞争优势。我经常用威灵顿与拿破仑之战为例子。拿破仑的兵力是威灵顿的十倍，拿破仑当时更拥有最优秀的将领和最丰富的资源，明显占了上风。不过，威灵顿却拥有秘密武器——有关拿破仑部队的竞争情报。他命令部下勇闯敌方的军营刺探军情，然后再回报。利用这些情报，威灵顿最终扭转劣势，在战场上打败拿破仑。情报就是现代企业克敌制胜的工具。

CNBC: 那您是否建议微软的员工潜入国际商业机器股份有限公司（IBM）的厂房？

贺: 不用这样做，这种做法也不合法。要取得竞争优势，其实可以从公开道径找到大部分情报。这是洞悉竞争对手计划最有效的方法。在商场上，你可以随时获得有关竞争对手的资料，例如其产品特色、定价战略、目标客户等，关键在于你有没有一套有系统的方法取得情报，然后让员工知道，以便他们能及时应变。

CNBC: 您可否介绍一些基本的情报来源？

贺:要获得情报，首先是要了解客户的需要。企业不应该只重视竞争对手，而是要着眼于人口结构和客户喜好的转变。只要掌握这方面的资料，就可以预测到竞争对手会采用什么战略来迎合这些需要。

CNBC: 谈到情报一词，马上会教人联想到詹姆斯‧邦德或间谍卫星。合法和非法收集情报之间的界线很模糊，您怎样界定这条界线？

贺: 為業務收集情報時，並不表示你要以身試法。事實上，收集情報時也要遵守嚴格的道德標準。當然，取得別人的私有材料或非法進入別人的物業都違反商業道德，我認為並不需要這樣做。絕大部分的情報都可以在公開渠道獲取。舉例而言，雖然Ampex公司於1950年代在美國發明錄影機，但JVC公司從公開途徑取得關於錄影機的技術資料，然後推出市場發售。此外，日本公司聲寶可算是平面屏幕技術的先驅，但其實這項科技是聲寶向Westinghouse Corp購買的，後者在1970年代認為這項科技沒有發展的空間，所以毅然把技術出售。所以，我們根本不需要使用非法途徑獲取情報。只要留意四周事情的發展，你也可以從合法渠道獲得大量資訊。

CNBC: 其实Ampex和Westinghouse Corp应该如何保护自己的利益？

贺:他们应该留意市场的变化。事实上，平面屏幕技术的市场发展多年，声宝最近更宣布相关技术的新突破，现在已经把有关技术推出市场。Westinghouse Corp的失败之处是不能察觉技术应用的转变。因此问题根本并不在于保护资料，因为即使把资料保密，却未能想到发展这项技术会为市场带来什么影响，则不能善用。

CNBC: 市面上有没有公司专门为企业收集情报？

贺: 其实公司可以委托律商联讯（LexisNexis）等信息服务公司在网上取得有关资料，以进行内部情报收集工作。这类信息服务公司会先了解你的问题，然后从多个信息来源为你整理战略情报。

CNBC: 现在有没有防止这类资料被公开的方法？

贺: 现在有一种名为“技术分割（segmentation）”的技巧，也就是说，别人不能得知一项技术的全部资料，只能得到片面的数据。另外还有其他方法，例如只让战略小组知道有关资料，不过这是题外话了。

CNBC: 谢谢您接受访问，贺先生。

贺: 謝謝。