商界大贏家

專訪賀智彬先生

行政總裁的角色

 

CNBC : 我們都知道行政總裁是公司的領導，究竟行政總裁的主要角色和職責是甚麼？

賀: 所有機構的行政總裁都以創造財富為首要任務，亦即為機構股東創造財富，並推動所在國家的經濟及社會發展。簡單來說，行政總裁的責任是制定策略，確保機構的全體員工均了解和推行有關策略。

 

CNBC :在目前的經濟環境及全球經濟一體的情況下，行政總裁的角色有沒有改變？

賀: 我認為創造財富這個大原則目前和未來都不會改變，唯一改變的是機構或行政總裁創造財富的方式。目前全球經濟出現的大部份轉變，例如縮減規模、資訊科技浪潮等，都會令機構削減不同階級的管理層。隨着這些管理層（主要是中級管理層）流失，行政總裁便要肩負重任，制定施行者容易理解的策略。在二十一世紀，「構思者」及「施行者」的分別已經消失，行政總裁必須走在前面「領導」團隊，而並非在背後「推動」他們工作。

 

CNBC : 不如談談行政總裁制定策略這項主要工作。行政總裁應該每天問自己甚麼問題？

賀: 在履行行政總裁的責任時，有幾個問題必須要想清楚。首先是「未來將會如何？」。舉例而言，人口結構或消費者喜好會有甚麼變化？聲寶預視到平面屏幕科技將會大行其道，便是行政總裁能「洞悉」未來、為未來打造產品的例子。

 

CNBC : 要有這種先見之明並不容易，對嗎？

賀: 對，這並不容易。最令行政總裁感到棘手的問題除了如何運用資料，還包括如何運用直覺，勇於作出決策，並在缺乏數據或資料的情況下繼續帶領公司邁步向前。

 

CNBC : 行政總裁還應該考慮甚麼問題？

賀:一旦認定未來的情況，便要作出必要的改變以迎合未來的發展。改變的範圍很廣，可以包括不同的組織架構或人員需要應用的各種制度等。因此，處理變化成為行政總裁的第二項職責。行政總裁的第三項職責是要了解公司的競爭定位，明白公司擁有的競爭優勢，可能是分銷系統、銷售方法或者技術。了解自己的競爭優勢才能成功制定策略。

 

CNBC : 那麼公司的聲譽重要嗎？

賀:隨著我們步入「資訊時代」，公司聲譽已成為打造策略的關鍵要素。可口可樂、偉易達和宏碁等公司都在市場上成功建立聲譽，享有競爭優勢。對個人和企業而言，聲譽都是最重要的一環，而行政總裁的重任之一就是以穩健的策略建立過人的聲譽。

 

CNBC : 賀先生，儘管行政總裁可制定所有政策，但仍需要下屬的支持，對嗎？

賀: 沒錯。行政總裁不能只向員工「講解」策略，還要讓員工全心全意參與制訂策略，令公司上下擁有相同的願景。

 

CNBC : 如果行政總裁辦事不力，公司會怎樣？

賀: 那便會出現重重困難。現在不少公司紛紛推行改革，例如蘋果公司。全賴葛斯特納（Lou Gerstener）加入IBM，公司才能起死回生。董事局的責任是確保行政總裁履行創造財富的責任，否則董事局就要忍痛撤換行政總裁。

 

CNBC : 賀先生，行政總裁具備管理智慧固然理想，但個性及個人魅力這些條件重要嗎？

賀: 這些都是重要的條件。不過，評估行政總裁的最重要指標終究也是表現。雖然個人魅力會對行政總裁有所幫助，但只有魅力而沒有謀略卻無補於事。

 

CNBC : 還有甚麼重要的個人技巧？

賀: 我認為推動別人思考的能力也相當重要。成功的行政總裁必須能夠令員工參與開拓未來，並對未來充滿憧憬。

 

CNBC : 非常感謝你的寶貴意見。