商界大贏家

專訪賀智彬先生

競爭情報

 

CNBC: 要在競爭中取勝，必定要比其他人更快獲得情報。賀先生，請問你如何在情報上爭取優勢呢？

贺: 在商界和生活裏，知識便是力量。因此，能夠緊貼世界動態，以及調整公司定位以應對四周的變化，便可以取得競爭優勢。我經常以威靈頓與拿破崙之戰為例子。拿破崙的兵力是威靈頓的十倍，拿破崙當時更擁有最優秀的將領及最豐富的資源，明顯佔盡上風。然而，威靈頓的秘密武器卻是有關拿破崙部隊的競爭情報。他命令部下勇闖敵方的軍營刺探情況，然後再回報。利用這些情報，威靈頓最終扭轉劣勢，在戰場上打敗拿破崙。情報就是現代企業克敵制勝的工具。

 

CNBC: 那你是否建議微軟的員工潛入國際商業機器股份有限公司（IBM）的廠房？

贺: 這並不必要，也不合法。要取得競爭優勢，其實可從公開渠道取得大部分情報。這是洞悉競爭對手計劃最有效的方法。在商場上，你可以隨時獲得關於競爭對手的資料，例如其產品特色、定價策略、目標顧客等，關鍵在於你有沒有一套有系統的方法取得情報，然後傳達給員工，以便他們能作出應變。

 

CNBC: 你可否介紹一些基本的情報來源？

贺:要獲取情報，首先是要了解顧客的需要。企業不應只重視競爭對手，而是要著眼於人口結構及顧客喜好的轉變。只要掌握這方面的資料，就可以預測到競爭對手會有何策略迎合這些需要。

 

CNBC: 談及情報一詞，馬上會令人聯想到占士邦或間諜衛星。合法與非法收集情報之間的界線很模糊。你怎樣界定這條界線？

贺: 為業務收集情報時，並不表示你要以身試法。事實上，收集情報時也要遵守嚴格的道德標準。當然，取得別人的私有材料或非法進入別人的物業都違反商業道德，我認為並不需要這樣做。絕大部分的情報都可以在公開渠道獲取。舉例而言，雖然Ampex公司於1950年代在美國發明錄影機，但JVC公司從公開途徑取得關於錄影機的技術資料，然後推出市場發售。此外，日本公司聲寶可算是平面屏幕技術的先驅，但其實這項科技是聲寶向Westinghouse Corp購買的，後者在1970年代認為這項科技沒有發展的空間，所以毅然把技術出售。所以，我們根本不需要使用非法途徑獲取情報。只要留意四周事情的發展，你也可以從合法渠道獲得大量資訊。

 

CNBC: 其實Ampex及Westinghouse Corp應如何保護自己的利益？

贺:他們應該留意市場的變化。事實上，平面屏幕技術的市場多年來一直發展，聲寶最近宣布相關技術的新突破，現在更已把有關科技推出市場。Westinghouse Corp的失敗之處是未能察覺技術應用的轉變。因此問題根本並不在於保護資訊，因為即使將資料保密，卻未能領悟到發展這項技術會為市場帶來甚麼影響，則無法善加利用。

 

CNBC: 市面上有沒有公司專門為企業收集情報？

贺: 其實公司本身可以透過如律商聯訊（LexisNexis）等資訊服務公司在網上取得有關資訊，以進行內部情報收集工作。這類資訊服務公司會先了解你的問題，然後從多個資訊來源為你整理策略情報。

 

CNBC: 現時有沒有方法防止這類資料被公開？

贺: 現在有一種名為「技術分割（segmentation）」的技巧，換言之，別人無法得知一項技術的全部資料，只能得到片面的數據。另外還有其他方法，例如只讓策略小組得知有關資訊，不過這是題外話了。

 

CNBC: 謝謝你接受訪問，賀先生。

贺: 謝謝。