Los Ganadores

Entrevista con el Sr. James B Haybyrne

en el Rol del CEO (Director General)

CNBC: En primer lugar, entendemos que un CEO se encuentra en la parte superior de la cúpula. ¿Qué roles o responsabilidades clave tiene él o ella?

Haybyrne: Creo que la principal responsabilidad de un CEO de cualquier organización es fundamentalmente crear riqueza - crear riqueza para esa organización en términos de los accionistas y también para contribuir a el mayor desarrollo económico y social del país en el que dicha organización opera. De manera más sucinta, la responsabilidad de un Director General (CEO) es crear una estrategia y luego asegurar que todas las personas dentro de esa organización la entiendan y la apliquen.

CNBC: Y en este entorno económico actual y en una economía global, ¿estamos viendo la función del CEO cambiar?

Haybyrne: Creo que el principal papel de la creación de riqueza no va a cambiar ahora o en el futuro, pero lo que sí va a cambiar fundamentalmente es la forma en que la organización o el Director General crean esa riqueza. Gran parte de los cambios que se ven en la economía mundial de hoy - por ejemplo, la reducción del tamaño, la afluencia de tecnología de la información - han dado lugar a una supresión de los distintos niveles de gestión de una organización. Y cuando los niveles de dirección son eliminados, principalmente, la gerencia media, el papel del Director General se convierte en fundamental en la creación de una estrategia que sea fácil de comprender por quienes deban aplicarla. No habrá división entre los "pensadores" y los "hacedores" en el siglo 21. El CEO debe "liderar" este tipo de mano de obra desde la parte delantera, no "empujarlos" por detrás.

CNBC: Vamos a hablar de la cuestión de que la función principal de un CEO es la formación de una estrategia. Entonces, ¿qué debe preguntarse un CEO diariamente por ejemplo?

Haybyrne: Creo que en el cumplimiento de la responsabilidad del director general, CEO, hay una serie de cuestiones diferentes que nunca van a desaparecer. Y estas empiezan con "¿Cómo será el futuro?" Por ejemplo, ¿cuál será la demografía, o las preferencias del consumidor? La capacidad de las empresas como Sharp, para prever la aparición de la tecnología de pantalla plana y la aplicación de esa tecnología es un ejemplo de cómo un CEO puede "ver" el futuro y crear productos para ese futuro.

CNBC: No es fácil tener ese tipo de previsión, ¿no?

Haybyrne: No, es muy difícil. Gran parte de las habilidades de los CEOs radican no sólo en la capacidad de utilizar información objetiva, sino en la capacidad de usar la intuición y tener la valentía de tomar una decisión y seguir adelante con ella en ausencia de datos o información.

CNBC: ¿Qué otras preguntas debe solicitar un CEO?

Haybyrne: Una vez que tu tienes una idea de lo que crees que el futuro se va a parecer, tienes que responder por la gestión de los cambios necesarios para llegar allí. Y el cambio vendrá en todo tipo de formas, de diferentes estructuras organizativas, a los distintos sistemas que la gente necesita aplicar. Así, la gestión del cambio se convierte en el segundo elemento de la responsabilidad de los CEOs. El tercero es entender cuál será tu posición competitiva. Y allí el CEO debe entender dónde se encuentra la ventaja competitiva de su compañía. Puede ser en los sistemas de distribución o métodos de venta o tecnología. Pero entender esa ventaja competitiva es fundamental para elaborar una estrategia exitosa.

CNBC: ¿Qué pasa con la reputación de la empresa, es tan importante?

Haybyrne: La reputación es un elemento clave de la estrategia en particular a medida que avanzamos en la "Era de la Información". Tu puedes ver compañías como Coca-Cola o V-Tech y Acer en Asia como ejemplos de empresas que han desarrollado una reputación en el mercado que les da una ventaja competitiva. Tu reputación es lo que te precede, ya sea a título personal o sobre una base corporativa. Y la capacidad de construir una reputación de éxito sobre la base de una sólida estrategia es una de las principales responsabilidades del CEO.

CNBC: Sr. Haybyrne, por supuesto, el Director General puede establecer todas estas políticas y así sucesivamente, pero necesita el apoyo de la población por debajo de él o ella. ¿Es así o no?

Haybyrne: Absolutamente. Por supuesto. Un Director General no sólo debe comunicar la estrategia "diciéndole" a su gente lo que es esa visión. Él debe también "participar a sus mentes y corazones" comunicar de manera que la gente comparta esa visión.

CNBC: ¿Qué sucede si tienes un CEO ineficaz?

Haybyrne: Bueno, tienes un montón de dificultades. Tú ves las empresas hoy - Apple Computer, por ejemplo, pasando por una transformación. IBM trajo a Lou Gerstener para dar vuelta esa organización. La responsabilidad de la junta directiva es garantizar que el Director General cumpla con su responsabilidad en la creación de riqueza y si él o ella no lo hace, entonces tiene que tomar la difícil decisión de remover al CEO.

CNBC: Sr. Haybyrne, está todo bien en tener el conocimiento de la gestión. ¿Pero qué sucede acerca de la personalidad, el carisma que un director general puede tener? ¿Es esto importante?

Haybyrne: Bueno, es un elemento. La parte más importante de un CEO es el rendimiento - rendimiento puro. A pesar de que le puede ayudar, el carisma en sí mismo, te ayudará muy poco, si no tienes las capacidades estratégicas detrás de ese carisma.

CNBC: ¿Existen otras habilidades personales que son importantes?

Haybyrne: Creo que, obviamente, la capacidad de movilizar el pensamiento de la gente, para realmente lograr que participen en el futuro, para conseguir que se entusiasmen sobre ese futuro es uno de los elementos clave del éxito de los CEOs.

CNBC: Sr. Haybyrne muchas gracias por sus palabras de consejo.