वित्त अधिकारियों के कार्य विवरण में धोरणात्मक मूल्यांकन का समावेश नही किया जाता है। लेन क्रॉफर्ड के उच्च पदस्थ अधिकारी, सभाध्यक्ष तथा प्रमुख कार्यकारी अधिकारियों के कार्यालय से बाहर निकाले धोरणात्मक मुद्दों को, उन्हे कार्यान्वित करने वाले जिम्मेदार व्यक्तियों के सामने समायत रखनेवाले अपूर्व कार्यक्रम में सहभागी हुएँ थे।

यह कार्यक्रम अंतरराष्ट्रीय सलाहकार, स्ट्रॅटेजिक थिंकिंग ग्रुप ने हाँगकाँग में तैयार किया था। रिटेलर्स का भवितव्य विकसित करने के कार्य में, लेन क्रॉफर्ड के २० उच्च पदस्थ अधिकारी अपने अध्यक्ष के साथ दो वर्ष तक सहभागी रहें। वस्तुत: एस्टीजी कंपनी किराएँ पर लेते समय, लेन क्रॉफर्ड ने अग्रसक्रिय मार्ग का अवलंब किया। एक अधिकारी ने कहाँ की, "यह किसी रुग्ण व्यक्ति ने डाक्टर से मिलने जाना नही था।" दूसरें शब्दों में, उनकी कार्यप्रणाली अनुचित नहीं थी। लेन क्रॉफर्ड कि अध्यक्षा, बल्बिना वाँग यह देखना चाह्ती थी की क्या वे इससें अधिक उन्नति प्राप्त कर सकते है।

वस्तुत: भविष्य का केवल अवलोकन करने पर, लाभ विस्तारित होने लगा था। " सकारत्मक प्रतिपुष्टि प्राप्त हुई," एक अधिकारी ने कहाँ। "प्रत्येक कर्मचारी यह सोचने लगें की सहभाग का अवसर मिलना, एकसाथ बैठकर कार्यनीति की रचना करना एक अच्छा विचार हैउन्हें लगा की वे ऐसे सदस्य है जो संगठन का परिचालन करतें है।" "प्रामाणिकता से कहाँ जाएँ तो हमने चार या पाँच उपाध्यक्ष तथा अध्यक्ष के अतिरिक्त, अधिक संख्या में वरिष्ठ अधिकारियोंका समावेश किया। इसप्रकार कार्यनीति पर संदेशवहन (अन्य कर्मचारियोमें) लाभदायी हुआ कारण, सूत्रीकरण प्रक्रिया में, [अधिक संख्या में व्यवस्थापक समाविष्ट करने से] उन्हे कार्यनीति की जानकारी पूर्णत: प्राप्त हुई।"

कर्मचारियों को आकर्षित करने पर तथा उन्हें संगठन में कायम रख़ने पर यह प्रक्रिया की सहायता प्राप्त हुई। कार्यप्रणाली में समावेश प्राप्त होने पर कंपनी के प्रति वैयक्तिक स्वामित्व की भावना प्रोत्साहित करती है।" "कंपनी अपने कर्मचारियों को, 'आपको अच्छा लगें या न लगें यह करना चाहिये' इसप्रकार के आदेश नही देती। वरिष्ठ व्यवस्थापन विभाग से उन्हें यह सूचना दी जाती है। कंपनी से प्राप्त आदेशों के अनुसार आलोचना करने का अवसर वे प्राप्त करते है।"