वेस्टर्न युनिअन के आशिया पॅसिफिक प्रमुख, रिचर्ड टाईन्स से उनकी कंपनी के दीर्घकालीन योजना के बारे में पूछिये और उनका जवाब स्पष्ट है। वे कहते हैं "आशिया पॅसिफिक तथा कंपनी के लिए हमारी नीती है पसंदीदा ब्रॅन्ड भेजो और पूरी दुनिया से पैसे कमाओ"। और अभी तक वेस्टर्न युनिअन अपने लक्ष्य पाने में कामयाब रही है। आशिया में विकास अद्भुत रहा है, करीबन ८० % प्रतिवर्ष, एवं १९९८ में रिक ने कार्यभार लेने के पश्चात यह बढता ही जा रहा है। लेकिन इस विकास को अविश्वसनीय बानाने वाली बात यह है कि वेस्टर्न युनियन, अमेरिका के फर्स्ट डेटा कॉर्पोरशन का भुगतान विभाग, नई कंपनी नही है। बल्कि वह १०० साल पुरानी है। रिक के लिए यह सफलता किसी एक ही पद्धती में बंधे न रहने से मिली है। वे कहते है, "वे कंपनीयाँ जो नई खोज जारी नही रखती अंत में नष्ट हो जाती है|"

रिक कहते हैं, "पसंदीदा ब्रॅन्ड भेजो और पूरी दुनिया से पैसे कमाओ, इस में बहुत सी चीजें शामिल है। यह वचन देने के लिए, ब्रॅन्ड नीती और ब्रॅन्ड मूल्य प्रतिज्ञप्ति देने के लिए, हमें ग्राहकों को कई विकल्प तथा पैसा दुनिया में कही भी भेजने का अधिकार देना होगा। इसका मतलब है, उन्हे वह चीज करने के बहुत सारे मार्ग उपलब्ध कराईयें तथा उनका पैसा पूरी दुनिया में घुमाने के विकल्प देकर स्पर्धा में आगे निकल जाईये।

१९९८ में वेस्टर्न युनियन के आशिया पॅसिफिक प्रभाग की २७ देशों में ८०० दुकाने थी, जो आज १२५०० पर पहुँच गई है। लेकीन रिक यही पर रुकना नही चाहतें। उन्हे आशिया में इससे लगभग दुगनी, २२००० दुकानें खोलनी हैं। यह असंभव लक्ष्य वे कैसे हासिल करेंगे? एक जबरदस्त टीम बनाकर और बाद में उनके विशेषज्ञों से कंपनी के लिए एक दीर्घकालीन योजना लेकर। रिक कहते है, "आशिया के लिए मैं चाहता हूँ मेरी टीम निर्माण करें, नए प्रयोग करें और उन्हे पूरा करें"।

रिक तभी क्षेत्रीय संचालक के पद पर थे जब और उन्नती करने के लिए वेस्टर्न युनियन ने अपना ध्यान आशिया की तरफ बढाने की शुरुआत की थी। रिक ने कहा, "मेरे सौभाग्य से मुझे यह योजना संभालने तथा उसे बढाने का अवसर मिला। और अब तक इतना अच्छा चल रहा है"। "मरे विचार से इसके लिए अपने लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित होना चाहिये, आपकी ताकत और कमजोरी का एहसास होना चाहिये, ऐसी टिम आपके साथ होनी चाहीये जो यह कमजोरियाँ दूर कर पाएंगी और आप आपकी शक्ती इस टिम की सहायता से बढा पाएँगे"।

दीर्घकालीन योजना बनाने के लिए, रिक ने इन्टरनॅशनल कन्सलटन्सी, स्ट्रॅटेजीक थिंकींग ग्रूप और उसके अध्यक्ष जेम्स हेब्रिन की सहायता ली। नीती विकास प्रक्रिया बनाने के लिए रिक को किसी की जरूरत महसूस हुई तथा वे चाहते थे की उनकी टिम जिसे अंजाम देने जा रही है उसका स्वामित्व उसके पास रहे इसी लिए रिकने स्ट्रॅटेजीक थिंकींग ग्रूप से सहायता ली। "मैं चाहता था की वे कहें 'हमने यह किया' और न कि यह कि 'रिक ने हमे यह करने के लिए कहा'। हम सबने मिलकर यह नीतीनीती बनाई है और अब उसे कैसे पहुँचाना है यह हमारे उपर है यह सच्ची उपलब्धी की भावना उनके मन में हो यह मैं चाहता था"। अगर मैं कहता 'मुझे लगता है हमें ऐसा करना चाहिये' और मैं उस प्रकिया से उन्हें ले जाता और बाद में फिरसे वे मेरे विचारों से चलेंगे। हमें कुछ अलग सोचना था। सृजनात्मक रहिये, प्रयोगशील रहीये, और बाद में जो आप हासिल कर सकते है वह लिजीये।

नीती विकास प्रक्रिया जो करीबन एक साल चली, वह प्रारंभ हुई रिक तथा उस की टीम की गृहपाठ से। रिक कहता है, "छोटॊं से लेक बडे कर्मचारियों तक सभी के लिये वह था। उन्हें गृहपाठ दिया गया था। जेम्स ने सब आयोजित किया और वापीस आ कर बोला, " देखिये आप सभी का कहना क्या है' आप सब जो कहना चाहते है क्या यह वही है? सचमुच आप यह करना चाहते है?क्या आप इस तरह नीती बनाना चाहते है?' जेम्स ने हमें उसी दिशा में रखा। सच कहे तो, सभी कल्पनाएँ हमारी अपनी थी, लेकीन जेम्स ने हमें हम जो कर रहे थे उसपर सोचने के लिए मजबूर किया और सभी को चुनौती दी। ऐसी परिस्थिती में , मैं केवल एक सहभागी बनकर बैठ सकता था"।

नीतीनीती जब कंपनी के अंदर से बनाई गई हो तो वो सबसे अच्छी होने पर रिक जोर देते हैं। "बहूत सारे सलाहकार आप के सभी लोगों से चर्चा करतें है और उस के बाद आ कर कर्मचारियों से कहतें है की उन्हें क्या करना है। जेम्स ने कहाँ, ,'मैं यह प्रकिया सुगम बनाता हूँ, मैं आपको विचार बनाने के मार्ग दिखाता हूँ और नीती बनाने के लिए आप कैसे उनका इस्तेमाल करेंगे यह समझाता हूँ'। लेकीन जब लोग काम की बातों से भटकने लगते एवं नीती छोड कर बकवास करने लगते तब जेम्स उन्हें रोकता।

कंपनी के नीती विकास में कर्मचारियों के समावेश से भी उनकी टीम को मानसिक उत्तेजन मिला।"मुझे लगता है कि शुरुआती प्रतिक्रिया यह थी , मेरी टीम बहुत ही प्रशंसा कर रही थी की मैने उनके सहभाग को इजाज़त दे कर उन को समझ लिया है और केवल क्या करना है इस का आदेश मात्र उन्हें नही मिल रहा। मुझे लगा कि वे सभी सोच रहे थे की, मैंने यह बनाने में मदद की। तभी से यह सफलता देख रहें हैं। समय के साथ हम इस नीती में और भी सुधार ला रहें हैं किंतु हम अपनी नीती पर कायम है और विचलित नही हुएँ।हम अभी तक उस का पालन कर रहे हैं।

स्ट्रॅटेजीक थिंकींग ग्रूपने उनके नीती विकास सत्र में इस्तेमाल किए नक्षों का प्रमाण दिया।"जेम्स ने पेश किया यह नक्षा देखियें। आप ने कंपनी के लिए देखे सपनों को उस ने एक दुर्ग का रूप दिया। आप यह दुर्ग कैसे जीतेंगे, दुर्ग को दुश्मनों से अभेद्य रखने के लिए उसे और मजबूत कैसे बनाया जाए? आप जो दे रहे है उसमें सर्वोत्तम रहने के लिए आपको कई चीजों से बचना होगा: सरकारी विवाद, बाहरी दबाव और शक्ति, लोग, प्रणाली, आयकर तथा नए उत्पाद संबंधी विवाद। जेम्स कहता है कि सर्वोत्तम बनाई नीती अगर अच्छे तरीके से कार्यान्वित नही की गई तो उसका विनाश होता है। शायद वह पूरी दुनिया में सबसे अच्छी नीती है, लेकीन अगर आप उस को सही ढंग से अंजाम नही देते है, तो उसपर विचार किजीये, उसका पुनरवलोकन कीजिये, उस का संवाहन कीजिये, उसे आलिंगन दीजिये, उसका कोई फायदा नही होगा"।

वेस्टर्न युनियन की नीती का यह समर्पित कार्यान्वयन ही सफलता दे रहा है।रिक का कहना है कि नीती विकास प्रक्रिया अपनाने से "सुनिश्चित, मापने योग्य, व्यावसायिक परिणाम" मिलते हैं। इतना ही नही,नीती के विषय में बाकी कंपनीओं की तुलना में, आशिया पॅसिफिक विभाग में, वेस्टर्न युनियन अग्रस्थान पर है। रिक कहते हैं कि" दुनिया भर का हर इलेक्ट्रॉनिक भुगतान व्यवहार उचित घटनास्थल, बिक्री स्थल पर कार्यान्वित करना यह फर्स्ट डेटा का पहला ध्येय है।वेस्टर्न युनियन पूरी दुनिया में कही भी पैसे की आवाजाही करने में अग्रणी बनना चाहता है। आशिया पॅसिफिक के लिए हमारा ध्येय है पसंदीदा ब्रॅन्ड भेजो और पूरी दुनिया से पैसे कमाओ। देखिये यह सभी कैसे मिलते है?(हमारी नीती) (अन्य दो) बनाने के कई दिन पहले हमने बनाई थी। इसके बारे में और एक अच्छी बात यह है कि यह हमें दिखाती है कि छोटा भाग भी पूरी कंपनी पर असर करता है"। "कभी कभी छोटा बंजुफल ताकतवर ओक वृक्ष बनाता है"।