問及西聯匯款的長遠計劃，亞太區主管Richard Tynes先生的答案非常直截了當：「我們就公司及亞太區業務訂下的發展策略，是要成為首選的國際匯款品牌。」目前，西聯匯款正穩步朝著這個目標邁進。自從Tynes先生於1998年上任以來，亞洲區業務錄得驕人的增長，年複合增長率達80%。

最令人嘖嘖稱奇的是西聯匯款並非一家新公司，而是隸屬美國第一資訊集團（First Data Corporation）的匯款業務。事實上，西聯匯款已成立超過100年。對Tynes先生而言，成功的關鍵在於不要墨守成規。「不求革新的公司，最終會被淘汰。」

他續稱：「要成為首選的匯款品牌還需要多方面的配合。為實踐這項承諾、品牌策略和品牌價值，我們會為消費者提供更多選擇和控制權，讓他們能靈活匯款至世界各地。換言之，我們會為客戶提供更多渠道進行匯款，並提供其他獨特匯款方案，令西聯匯款能勝過其他競爭對手。」

於1998年，西聯匯款的亞太區業務只有800個據點，現在已在27個國家設立12,500個據點，但Tynes先生並未停下步伐。他計劃把亞洲的據點數目增加一倍至22,000個，但他如何能促成如此可觀的增長？答案是建立一支實力雄厚的團隊，然後利用他們的專業知識為公司打造長遠策略。「我希望亞洲區的團隊能夠不斷創造和革新，並加以實踐。」

Tynes先生加入西聯匯款擔任地區總監時，公司才剛剛察覺到亞洲的增長動力。「我很慶幸能接管這項任務，並協助公司穩步發展。至今表現尚算滿意。我覺得關鍵是要保持專心一致，並明白自己的優劣，然後建立能與你互相補足的團隊，同時提升自己的實力。」

於是Tynes先生委託國際諮詢公司「智」及其主席賀智彬先生幫忙制定長遠策略。Tynes先生挑選「智」的原因，是他希望有專家替其建立制定策略的程序，然後由自己的團隊親身制定和實施策略。「我希望大家會說：『這是我們努力的成果。』而不是『Rick叫我們做的』。我希望完成後他們能獲得實在的成功感，覺得大家一起制定了策略，並有實踐策略的自主權。如果我說：『我希望大家這樣做。』，然後由我帶領他們制定策略，他們只會單方面採用我的意見。我們想突破框框，發揮創意，勇於創新，盡力做到最好。」

制定策略程序已展開超過一年，Tynes先生和其團隊先要完成家課。他解釋：「這是一個由下而上的程序，我們會獲發家課。賀先生整理好大家的家課後，便會問：『這是你們的意見。你們是否真的這樣想？真的想這樣做？真的想這樣開始制定策略？』他一直帶領我們思考，按步就班。事實上，所有構思都是我們自己的構思，但賀先生會引導我們深思自己的決定，更會質疑我們的想法。這樣我便能夠安心地當一位參與者。」

Tynes先生強調策略應該由公司內部制定。「許多顧問會先訪問你的員工，然後告訴他們應該怎樣做。但賀先生卻說：『我會協助這個程序順利進行，指導你整理意念，然後據此制定策略。』如果大家開始偏離重心，說一些並非策略性的議題，他便會把你拉回正軌。」

讓員工參與制定公司策略的過程也能提升員工的士氣。「[團隊]第一個反應是非常欣賞公司重視他們，邀請他們參與其中，而並非只叫他們服從指令。他們都覺得有所貢獻。後來，公司一直保持增長，我們集中於公司的策略，沒有偏離，但卻會不斷略為調整。至今為止，我們實施這項策略的工作都非常成功。」

Tynes先生引用了「智」的地圖。「在賀先生的地圖中，他以城堡代表公司的願景。究竟如何才能保衛城堡、令城堡更穩固，以抵禦敵人的入侵呢？要成為優中之優，便得處理各式各樣的問題：政府事宜、外來影響力和阻力、人員、制度、資訊科技及新產品問題等。賀先生說即使有最周全的策略，紙上談兵最終也會注定失敗。即使是全世界最好的策略，但如果沒有確切推行、思考、檢討、調整和貫徹到底，最終只會淪為空談。」

西聯匯款苦心經營的策略終於得到回報，Tynes先生說制定策略程序為公司帶來「衡量得到的商業回報」。此外，西聯匯款亞太區分部更率領公司其他分部推行這項策略。「第一資訊希望在世界各地設立銷售點和結算點，以便承辦全球的電子付款交易，成為匯款公司的龍頭。我們在亞太區的業務目標是要成為全球匯款的首選品牌。你看到這一切的微妙關係嗎？早在[其餘兩項]完成前，我們就制定了[策略]。最妙的是這項策略證明了一個小小的地區也能對公司帶來重大的影響。所以說，聚沙能成塔。」