Douglas Henck había elaborado un amplio plan para la compañía, que ahora se daba cuenta que ya no era suficiente. "Por primera vez, empecé a entender que la declaración general que había dejado en las páginas había sobrevivido a su utilidad. Había proporcionado un sentido general de dirección para la creación de una oficina regional para los tipos de cosas que se habían solicitado y los tipos de cambios que nosotros íbamos a hacer y la gente que íbamos a contratar y así sucesivamente. Había prestado suficiente dirección mientras estábamos poniendo las cosas en su lugar, pero luego, realmente no hizo lo suficiente para descubrir sustancialmente lo que íbamos a hacer y lo que no íbamos a a hacer en el futuro ", dice.

Fue entonces cuando Henck retornó al Grupo de Pensamiento Estratégico (STG), una consultora internacional en Hong Kong con la que él había trabajado en su empresa anterior. "Basado en mi experiencia anterior era el momento de regenerar", dice Henck. "Sabía la base fundamental para el trabajo de Jim (James Haybyrne, presidente del Grupo de Pensamiento Estratégico), el ancla estratégica y el análisis competitivo que él hace. Usted ha comprado su tiempo personalmente y eso es una gran diferencia de ir con algunas de las grandes empresas. Muchas veces he contratado a alguien para un proyecto estratégico o evaluación de algún tipo y he recibido una gran cantidad de personas muy agradables y luminosas que se han graduado bastante recientemente. Así que con Jim, yo conocía su trabajo, sabía que él personalmente no sólo participaría sino en realidad sería parte del proceso y eso era importante. Y francamente, ha sido un gran valor para el dinero gastado".

El trabajo con el Grupo de Pensamiento Estratégico le dio a Sun Life Asia planes específicos y concretos a seguir y el tiempo para cumplir los objetivos. "Jim no sólo te deja con un documento escrito al que la gente se refiere una y otra vez", dice Henck. "Te deja con un planes para un proyecto muy específicos y concretos que tienes que seguir adelante y a continuación debes programar el tiempo para cuando vayas a seguir adelante. Sabemos que al final del mes que viene nosotros nos vamos a reunir durante dos días para discutir y diseccionar el progreso. Así que eso es importante porque también se convierte en un momento de refrescar, y decir, sí, hemos tenido que apagar los incendios en el ínterin, pero esta es [todavía] la dirección que estamos tomando y así es como lo vamos a hacer. Aquí es donde vamos a invertir el dinero para "conseguir ese hecho".

Henck vinculó con diez de sus principales agentes en el proceso de desarrollo estratégico: cinco directivos de países y cinco altos directivos. "Una de las cosas que me sorprendió fueron las fortalezas y la creatividad que vino de algunas de las personas", dice Henck. "No estaba inmediatamente claro si las contribuciones iban a venir. Ha sido muy útil e importante tener a los directores generales de los propios países, junto con algunos de los jefes funcionales, ya que realmente proporcionaron una agradable mezcla de orígenes y responsabilidades en términos de perspectivas". De esta manera el equipo Henck tuvo una imagen verdadera de lo que era y no era importante. "También es importante contar con facilitadores que atraigan a la gente porque cuando se tiene una mezcla de culturas, orígenes, edad, inteligencia y género, no siempre es fácil atraer a todo el mundo. Cuando realizamos un esfuerzo concertado para tener a todos a participando realmente nos beneficiamos de ello ", dice.