Para muchos ejecutivos de finanzas, la formulación de la estrategia no es parte de la descripción de su trabajo. Los altos ejecutivos de Lane Crawford, participaron en un programa único que saca la estrategia del presidente o la oficina del director ejecutivo y la coloca en ángulo recto con los responsables de su aplicación.

Este programa vino de la consultoría internacional del Grupo de Pensamiento Estratégico (STG) en Hong Kong. 20 ejecutivos superiores de Lane Crawford incluyendo al Presidente participaron en un lapso de dos años en el desarrollo de una imagen del futuro del minorista. De hecho, Lane Crawford tomó un enfoque proactivo cuando contrató STG. "No era como cuando un paciente va a ver al médico", dice uno de los ejecutivos. En otras palabras, no había nada de malo con su modus operandi. La Presidenta de Lane Crawford, Balbina Wong, sólo quería ver si ellos podían hacer las cosas aún mejor.

De hecho, los beneficios se han extendido más allá de tener una visión del futuro. "La reacción ha sido muy positiva", dice uno de los ejecutivos. "Todo el mundo piensa que es una buena idea tener la oportunidad de participar, para tener la chance de sentarse y formular la estrategia. Están siendo considerados como uno de los miembros para dirigir el barco". " Para ser honestos, nosotros involucramos a un gran número de personal de categoría superior, no sólo cuatro o cinco vicepresidentes y el presidente. Por lo tanto, creo que la comunicación de la estrategia (al resto de los trabajadores) es algo bueno, porque al traer [a tantos gerentes] en el proceso de formulación, deberían saber la estrategia bien.

El proceso ha ayudado a atraer y retener personal. Participar en el proceso de "fomenta un sentido de pertenencia a la empresa". La empresa "no sólo les da instrucciones como, 'Sólo háganlo, les guste o no'. Estas son instrucciones de la dirección. Ellos tienen la oportunidad de hacer sus observaciones sobre la dirección de la empresa".