Aprendiendo de la mente estratégica corporativa establecida que había absorbido en el tiempo pasado con el nuevo director general (CEO) de Prudential, el Sr. Tucker emprendió un proceso de pensamiento estratégico que fue diseñado para lograr un cambio rápido y significativo. "Lo que no queríamos hacer era contratar a alguien que viniera y nos dijera cómo administrar nuestro negocio. Eso no era lo que necesitábamos. Tenemos gente talentosa, algunos que han estado aquí en la región durante tanto tiempo como 20 años y tienen una buena comprensión de nuestro negocio. No necesitábamos a alguien que viniera y nos diga cómo hacerlo ", dice el Sr. Tucker.

"Lo que realmente necesitábamos era un proceso por el cual pudiéramos pensar estratégicamente y que pudiera desarrollar una comunidad, una cohesión entre los países". "La tarea no era sólo una reestructuración de las empresas, sino un gran cambio en las lealtades de las empresas y las culturas, en particular en el entorno competitivo de la industria de seguros.

"Lo que estábamos enfrentando era a una serie de empresas locales cada una centrada en las necesidades de su propio país. No había conformidad, no hay comunidad de lengua, ni conjunto compartido de valores ".

"Todo el mundo estaba haciendo la estrategia a su manera y no había fertilización cruzada ni sinergia", dice el Sr. Tucker.

Adoptando el enfoque "de arriba hacia abajo" de su CEO mundial, el Sr. Tucker decidió reunir al equipo regional de directores de Prudential y los ejecutivos clave de Hong Kong, Singapur y Malasia. El Grupo de Pensamiento Estratégico fue llamado para ayudar. En total, casi 50 personas estuvieron involucradas en el desarrollo de la estrategia en un proceso que comenzó en 1994.

"Cada gerente de país contribuyó a la formulación de la visión y la estrategia y ahora está trabajando hacia objetivos comunes. Ahora, cada operación de los paises conoce los límites o parámetros dentro de los cuales debería seguir adelante ", dice el Sr. Tucker. Los cimientos ya se han sentado para la revisión en curso e implementación del plan. En su primer año completo de funcionamiento en el nuevo plan estratégico, Prudential Corporation Asia se expandió en cuatro nuevos países, duplicó las ganancias, aumentó la prima anual de ventas en un 40 por ciento y trajo primas de ingresos brutos de £ 249 millones.