问到西联汇款的长远计划，亚太区主管Richard Tynes先生的答案非常直截了当：“我们为公司和亚太区业务订下的发展战略，是要成为首选的国际汇款品牌。”目前，西联汇款正稳步朝着这个目标进发。自从Tynes先生在1998年上任以来，亚洲区业务录得骄人的增长，年复合增长率达到80%。

最教人啧啧称奇的是西联汇款并非一家新公司，而是隶属美国第一资讯集团（First Data Corporation）的汇款业务。事实上，西联汇款已成立超过100年。对Tynes先生来说，成功的关键在于拒绝墨守成规。“不求革新的公司，最终会被淘汰。”

他续称：“要成为首选的汇款品牌还需要多方面的配合。为实践这项承诺、品牌战略和品牌价值，我们会为消费者提供更多选择和控制权，让他们能灵活汇款到世界各地。换言之，我们会为客户提供更多汇款渠道，并提供其他独特的汇款方案，使西联汇款能够胜过其他竞争对手。”

在1998年，西联汇款的亚太区业务只有800个据点，现在已在27个国家设立了12,500个据点，但Tynes先生却仍未停下脚步。他计划把亚洲的据点数目增加一倍至22,000个，但如何能够达到如此可观的增长？答案是建立一支实力雄厚的团队，然后利用他们的专业知识为公司打造长远战略。“我希望亚洲区的团队能够不断创造和革新，并付诸实行。”

Tynes先生加入西联汇款担任地区总监时，公司才刚留意到亚洲的增长动力。“我很庆幸能接管这个任务，并协助公司稳步发展，至今表现尚算满意。我觉得关键是要保持专心一致，并明白自己的优劣，一方面建立和你互相补足的团队，另一方面不断提升自己的实力。”

于是，Tynes先生委托国际谘询公司“智”和其主席贺智彬先生帮忙制定长远战略。Tynes先生挑选“智”的原因，是他希望有专家替公司建立制定战略的程序，然后由自己的团队亲身制定和实施战略。“我希望大家会说：‘这是我们努力的成果。’而不是‘Rick叫我们做的’。我希望完成这个程序后，他们会获得实在的成功感，觉得大家一起制定了战略，并有实践战略的自主权。如果我说：‘我希望大家这样做。’，然后由我带领他们制定战略，他们只会单方面采用我的意见。我们想打破传统，发挥创意，勇于创新，尽力做到最好。”

制定战略程序开始了一年多，Tynes先生和团队先要完成“作业”。他解释：“这是一个由下而上的程序，我们会获发‘作业’。贺先生整理好大家的‘作业’后，便会问：‘这是你们的意见。你们真的是这样想吗？真的想这样做吗？真的想这样开始制定战略吗？’他一直引领我们思考，按步就班。事实上，所有构思都是我们自己的想法，但贺先生会引导我们深思自己的决定，更会质疑我们的想法。这样我便能够安心地当一位参与者。”

Tynes先生强调战略应该在公司内部制定。“许多顾问会先访问你的员工，然后告诉他们应该怎样做。但贺先生却说：‘我会协助你顺利进行这个程序，指导你整理想法，然后以此为基础制定战略。’如果大家开始偏离重心，说一些非战略性的话题，他便会把你拉回正轨。”

让员工参与制定公司战略的过程也能提升员工的士气。“[团队]第一个反应是非常欣赏公司重视他们，邀请他们参与，而不是只叫他们服从指令。他们都觉得自己能够有所贡献。后来，公司一直保持增长，我们集中于公司的战略，没有偏离，但却会不断调整。到目前为止，我们实施战略的工作都非常成功。”

Tynes先生引用了“智”的地图。“在贺先生的地图里，他以城堡代表公司的愿景。到底如何才能保卫城堡、使城堡更坚固，才能抵御敌人的入侵呢？要成为优中之优，便要处理各类问题：政府事宜、外来影响力和阻力、人员、制度、信息技术和新产品问题等。贺先生说虽然有最周全的战略，纸上谈兵最终也会注定失败。就算是全世界最好的战略，但如果没有确切推行、思考、检讨、调整和贯彻到底，最后也只会沦为空谈。”

西联汇款苦心经营的战略终于得到回报，Tynes先生说制定战略程序为公司带来“衡量得到的商业回报”。另外，西联汇款亚太区分部更率领公司其他分部推行这个战略。“第一资讯希望在世界各地设立销售点和结算点，以便承接全球的电子付款交易，成为汇款公司的龙头。我们在亚太区的业务目标是要成为全球汇款的首选品牌。你看到这一切的微妙关系吗？早在[其余两项]完成前，我们就制定了[战略]。最妙的是这项战略证明了一个小小的地区也能对公司带来重大的影响。所以说，聚沙能成塔。”