Douglas Henck setzte einen augedehnten Plan für die Firma zusammen den er jetzt als unangemessen ansah. „Zum ersten Mal begann ich zu verstehen, dass die allumfassende Aussage die ich zu Papier gebracht hatte irgend wie ihre Nützlichkeit verloren hatte. Sie hatte einen allgemeinen Sinn für eine Richtung gegeben mit dem ein regionales Geschäft aufgebaut wurde für die Dinge die verlangt wurden und für die Art Veränderungen die wir unternehmen wollten und für die Art Leute die wir eistellen wollten und so weiter. Sie gab uns genug Richtung während wir Dinge zurechtsetzten aber dann konnte sie nicht mehr dienen um grundsätzlich zu erkennen was wir in der Zukunft tun wollten und was nicht,“ sagt er.

Und dann wendete Henck sich an Strategic thinking Group (STG), ein internationaler Berater in Hong Kong mit denen er bei seiner vorherigen Firma gearbeitet hatte. „Auf Grund meiner vorherigen Erfahrung war es an der Zeit sich zu regenerieren,“ sagt Henck. „Ich kannte den Kern in Jims Arbeit (James Haybyrne, Vorsitzender bei Strategic Thinking Group), den strategischen Anker und die konkurenzfähige Analayse die er durchführte. Sie haben seine Zeit gekauft, persönlich, und das macht den Unterschied zwischen ihm und eine andere große Firma die sie nehmen könnten. Ich habe oft genug jemanden eingestellt für ein strategisches Projekt oder irgend eine Bewertung und eine Truppe von klugen und netten Leuten bekommen die erst vor kurzem aus der Schulbank kamen. Aber mit Jim, kannte ich die Arbeit, ich wusste er würde persönlich nicht nur teilnehmen sondern wirklich mit an dem Vorgang beteiligt sein und das war wichtig. Und, ehrlich gesagt, es war es das Geld Wert.“

Die Arbeit mit Strategic Thinking Group gab Sun life Asia bestimmte, konkrete Pläne an die man sich halten sollte und bei denen man zeitgerechte Ziele zu erreichen hatte. „Jim lässt Sie nicht zurück mit einem Dokument das Angestellte sich von Zeit zu Zeit ansehen,“ sagt Henck. „Er hinterlässt Sie mit bestimmten und konkreten Projektplänen an die Sie sich halten müssen und Sie bestimmen dann den Zeitraum in dem Sie sie durchführen werden. Wir wissen, dass wir Ende nächsten Monats mit ihm zwei Tage verbringen werden um über unserern Vortschritt zu diskutieren und ihn zu zerlegen. Also das ist wichtig, weil es eine Zeit zum Erfrischen wird; und zu sagen, ja, wir mussten in der Zwischenzeit diese Brände löschen, aber das ist [immer noch] die Richtung in die wir gehen möchten und das ist wie wir es machen werden. Das ist wo wir unser Geld anlegen wollen um es „zu erledigen“.

Henck zog zehn von seinen besten Leuten in den Strategieentwicklungsvorgang: fünf Geschäftsführer aus fünf Ländern und fünf Spitzenmanager. „Eines der Dinge das mich überraschte war die Stärke und die Kreativität die einige der Leute von sich gaben,“ sagt Henck. „man konnte es nicht sofort sehen woher die Beitrage kommen würden. Es war sehr nützlich und wichtig die Geschäftsführer aus den Ländern selbst dabei zu haben zusammen mit einigen Funktionsangestellten, weil diese wirklich eine schöne Mischung von Herkunft und Verantwortungen im Sinne der Betrachtungsweisen gaben.“ Auf diese Weise bekam Hencks Team ein wahres Bild darüber was wichtig war und was nicht. „Es ist auch wichtig einen Vermittler zu haben der Leute rauszieht, wiel wenn man eine Mischung von Kultur, Herkunft, Alter, Intelligenz und Geschlecht hat, ist es nicht immer leicht jeden hervorzuziehen. Als wir eine abgestimmte Bemühung hervorbrachten um jeden dazu zu bringen teilzunehmen, konnten wir wirklich davon profitieren,“ sagt er.