Für viele Führungskräfte im Finanzberiech, ist das formulieren einer Stratetgie nicht als eine ihrer Tätigkeiten vorgesehen. Die Spitzenkräfte bei Lane Crawford, nahmen in einem einzigartigen Programm teil das Strategie aus dem Büro des Vorsitzenden oder Geschäftführers zieht und sie direkt zwischen diejenigen wirft die für das Durchführen verantwortlich sind.

Deises Programm kam von dem internationalen Berater Strategic Thinking Group (STG) in Hong Kong. 20 von den Spitzenkräften bei Lane Crawford, zusammen mit dem Vorsitzenden, während einer Zeit von zwei Jahren, nahmen teil in der Darstellungsentwicklung der Zukunft des Einzelhändlers. Eigentlich nahm Lane Crawford eine proaktive Vorgehensweise an als sie STG engagierten. „Es war nicht so wie wenn ein Patient zu seinem Arzt geht,“ sagt einer der Füuhrungskräfte. Mit anderen Worten, an dem modus operandi gab es nichts auszusetzn. Lane Crawford Vorsitzender, Balbina Wong, wollte nur sehen ob sie es auch besser machen könnten.

Eigentlich wurden die Vorteile über eine Ansicht für die Zukunft hinaus gedehnt. „Die Rückmeldung war sehr positiv,“ sagt einer der Führungskräfte. „Alle glauben das Mit-dabei-sein ist eine gute Idee, die Möglichkeit zu haben sich dazusetzen und eine Strategie formulieren. Man denkt sie sind Teil derjenigen die das Schiff lenken.“ „Um ehrlich zu sein, wir zogen eine große Anzahl von den leitenden Angestellten mit hinein, nicht nur vier oder fünf der Vizepräsidenten und den Vorsitzenden. Deshalb, glaube ich ist die Kommunikation der Strategie (zu den anderen Angestellten) gut, weil indem wir [so viele Geschäftsleiter] in den Formulierungsvorgang gebracht haben, solten sie die Strategie auch gut kennen.“

Der Vorgang hat geholfen Angestellte anzuziehen und sie dabei zu behalten. Teilnehmen in dem Vorgang „fördert einen Sinn der Zugehörigkeit zu der Firma.“ Die Firma „gibt ihnen nicht Anweisungen, wie zum Beispiel, ‚Tu es einfach, ob es die gefällt oder nicht.‘ Diese sind Anweisungen vom Führungsstab. Sie haben die Gelegenheit Bemerkungen über die Richtung der Firma zu machen.“