Fragen Sie Richard Tynes, Leiter der Asia Pacific bei Western Union, was die langfristigen Pläne seiner Firma sind und seine Antwort wird sehr direkt sein. „Unsere Strategie für Asia Pacific und die Firma ist es das Markenzeichen der Wahl zu werden um Geld weltweit zu senden oder zu empfangen,“ sagt er. Und so ist Westen Union auf einem guten Weg dieses Ziel zu erreichen. Die Entwicklung ist ein Wunder in Asien gewesen da ungefähr 80% aller Firmen zusammengeführt wurden und das jedes Jahr seit 1990, als Rick die Firma in seine Hände nahm.

Aber das was diese Entwicklung noch unglaublicher macht ist, dass Western Union, die Abteilung zuständig für Zahlungen bei First Data Corporation in den USA, jetzt eine neue Firma ist. Sie ist wirklich mehr als 100 Jahre alt. Was Rick betrifft, der Erfolg den er sieht kommt von daher, dass er nie in einem modus operandi feststeckt. „Firmen die nicht weiterhin innovativ sind, sind diejenigen an denen man dann am Ende auch vorbeigeht,“ sagt er.

Um das Markenzeichen der Wahl zu werden um Geld welweit zu senden oder zu empfangen, muss vieles dazu kommen. Um so ein Versprechen, so eine Markenzeichenstrategie und so einen Markenzeichenwert überhaupt zu liefern, müssen wir unseren Kunden mehr Möglichkeiten und mehr Kontrolle erlauben um ihr Geld durch die Welt zu schicken. In anderen Worten, geben wir ihnen mehr Möglichkeiten und die Konkurenz wird ausgeschaltet indem wir Auswahlmöglichkeiten anbieten ihr Geld durch die Welt zu übertragen,“ sagt Rick.

Von 800 Verkaufsstellen in 1998, hat sich die Western Union Asia Pacific Abteilung auf 12,500 in 27 Ländern vermehrt. Aber Rick möchte hier nicht stoppen. Er will die Zahl der Verkaufsstellen mindestens verdoppeln und zwar auf 22.000 in Asien. Wie kann er so eine fast unmögliche Entwicklung erziehlen? Indem er ein solides Team schafft und inem er ihre fachlichen Fähigkeiten mit einer langfristigen Strategie für die Firma verbindet. „Eine [meiner] Visionen für das Asienteam ist, dass sie erschaffen, innovieren und aussführen,“ sagt Rick

Rick übernahm die Stelle des Regionaldirektors in einem Moment wo Western Union erst anfing ihre Aufmerksamkeit nach Asien als eine Entwicklungsquelle zu richten. „Glücklicherweise für mich wurde mir die Möglichkeit geboten dieses Geschäft zu übernehmen und zu entwickeln. Bis jetzt ist es auch gut gelaufen,“ sagt Rick. „Ich glaub, dass alles darauf beruht dass man sich auf seine Stärken Schwächen fokussiert, sie versteht und dass man das Team um sich herum hällt um sich mit den Scwächen helfen zu lassen [sie zu ersetzen] und dann kannst auch du selbst deine Stärken in so einem Team steigern.“

Um eine langfristige Strategie zu entwickeln, glaubt Rick an die Hilfe von der internatioanalen Strategic Thinking Group und an ihren Vorsitzenden, James Haybyrne. Rick wendete sich an die Strategic Thinking Group weil er einsah, dass er die Hilfe von jemanden brauchte um einen Strategieentwicklungsvorgang zu strukturieren und er wollte, dass sein Team auch das, was sie umsetzen wollten, besitzen konnten. „Ich wollte, dass das Team sagen konnte, ‚Wir haben das gemacht‘,“ sagt Rick. „Nicht, ‚Rick hat uns gesagt das zu machen‘. Ich wollt ihnen das Gefühl geben, dass sie wirklich etwas vollbracht haben, dass wir als Team diese Strategie erzeugt hatten und dass wir jetzt diejenigen waren die die selbe auch durchführen.“ Sollte ich sagen, ‚Das ist was meiner Meinung nach gemacht werden sollte‘, und ich sie durch den Vorgang leitete, würden sie meine Gedanken umsetzen. Wir wollten ‚über den Tellerrand sehen‘. Kreativ sein, innovativ sein bedeutet, dass man das Beste aus dem macht das einen Sinn ergibt und das man vollbringen kann.“

Der Strategieentwicklungsvorgang, der sich in dem Jahr enthüllte, began mit Hausaufgaben für Rick und sein Team. „Es war wie eine Von-unten-nach-oben Methode angetrieben,“ sagt Rick. „Sie hatten Hausaufgaben. James organisierte alles und kam zurück und sagte, ‚Hier ist was ihr Leute sagt‘. Ist es wirklich das was ihr sagen wollt? Ist das wirklich das was ihr tun möchtet? Ist das wirklich die Art in der ihr anfangen wollt eure Strategie aufzubauen?“ James hielt uns auf dem richtigen Weg. Eigentlich waren seine Ideen unsere eigenen, aber James half uns darüber nachzudenken was wir machten und er forderte alle heraus. In der Art und Weise konnte ich mich zurücklehnen und einer der Teilnehmer sein.“

Rick betont, dass es am besten ist wenn eine Strategie in der Firma selbst gestalltet wird. „Viele Berater führen Gespräche mit allen ihrer Leute und kommen dann zurück, um ihrem Personal zu sagen was zu tun ist. Was James tat war zu sagen, ‚‘Ich werde diesen Vorgang unterstützen, ich werde euch zeigen wie ihr eure Ideen organisieren könnt und wie ihr sie aufbaut um daraus eine Stragtegie zu formulieren‘. Falls jemand vom Weg abkam oder anfing über Kleinigkeiten, die nicht zur Strategie gehörten, Zeit zu verliehren, half er zurück auf den Weg zu finden.“

Indem das Personal in der Strategieentwicklung einbezogen wurde konnte die Moral seines Teams angespornt werden. „Ich glaube die erste Reaktion war, dass [mein Team] es zu schätzen wusste dass wir ihnen so viel Glauben schenkten und sie baten teilzunehmen; dass wir ihnen nicht einfach vorschreiben wollten was zu tun war. Ich konnte fühlen wie sie alle davongingen und nachdachten, halfen dieses zu formulieren‘. Seit dem ist die Entwicklung vorhanden. Wir haben uns auf die Strategie fokussiert und wir weichen nicht von ihr ab obwohl wir sie unterwegs immer wieder anpassen und verbessern. Bis jetzt haben wir es geschafft das zu liefern.“

Rick zeigt einen Plan der von Strategic Thinking Group in ihrer Startegieentwicklungsberatung benutzt wurde. „Sehen Sie sich den Plan an den James erstellt hat. In seiner Vision war unsere Firma wir eine Festung die gebaut wird. Wie verteidigst du deine Festung, wie machst du sie stärker und wo sind ihre Schwächestellen die der Feind duchbrechen kann? Um weiterhin das Beste von sich zu geben, muss man sich von vielem abwehren: Regierungsangelegenheiten, Einfluss und Wirkung aus der Ausenwelt so wie auch Menschen,Systeme, IT und Probleme mit neuen Produkten. James sagte uns, dass auch die beste Strategie, wenn nicht umgesetzt, dem Schicksahl verfallen ist. Es könnte die beste Strategie der Welt sein, aber wenn du sie nicht wirklich umsetzt, über sie nachdenkst, sie immer wieder überprüfst, sie übermittelst, sie ergreiffst, dann ist alles umsonst.“

Diese hingebungsvolle Ausführung der Strategie von Western Union lohnt sich. Rick sagt, es gebe „Ergebnisse im Geschäft die man messen kann“ und die dank des Strategieentwicklungsvorganges erziehlt wurden. Und nicht nur das, die Asia Pacific Abteilung der Western Union übernimmt die Führung wenn es um die Strategie der ganzen Firma geht. „Die Vision von First Data ist jede elektronische Geldüberweisung zu jedem Ort des Auftretens, zu jeder Verkaufs- und Zahlungsstelle in der ganzen Welt zu übernehmen. Western Union möchte der Führer in der welweiten Geldüberweisungsbranche sein. Unsere Vision in Asia Pacific ist das Markenzeichen der Wahl zu sein um weltweit Geld zu senden und zu empfangen. Sehen Sie wie das alles zusammen kommt? [Unsere Strategie] wurde noch bevor [den anderen beiden] formuliert. Noch eine wirklich schöne Sache hier ist, dass gezeigt wird wie eine kleine Region großen Einfluss auf eine Firma haben kann.“ Rick sagt: „Manchmal entwickeln sich aus kleinen Dingen erstaunliche Sachen.“