Pour les cadres financiers, la formulation de la stratégie ne fait pas partie de description de leur tâches. Les principaux dirigeants à Lane Crawford, ont participé à un programme unique qui prend stratégie hors du bureau PDG et il le place carrément devant les responsables de son application.

Ce programme provenaient du consultant international Strategic Thinking Group (STG) à Hong Kong. 20 cadres dirigeants de Lane Crawford dont le président, ont participé pendant une période de deux ans au développement d'une image future du détaillant. En fait, Lane Crawford a adopté une approche proactive quand il a embauché STG. « Ce n'était pas comme un malade allant voir le médecin », dit l'un des cadres de direction. En d'autres termes, il n'y avait rien de mal à leur modus operandi. Le président de Lane Crawford, Balbina Wong, voulais juste voir s'ils pouvaient faire des choses encore mieux.

En fait, les bénéfices sont étendus au-delà d'avoir seule une vue de l'avenir. « Les réactions ont été très positives », dit l'un des cadres de direction. « Tout le monde croit que c'est une bonne idée d'avoir la chance de participer, de s'asseoir et de formuler la stratégie. Ils sont considérés comme l'un des membres dirigeant le navire. » « Honnêtement, nous avons impliqué un grand nombre de hauts fonctionnaires, et pas seulement quatre ou cinq vice-présidents et le président. Par conséquent, je pense que la communication de la stratégie (pour le reste des employés) s'est améliorée, car en apportant [tant de managers] dans le processus de formulation, ils devraient connaître la stratégie bien. »

Le processus a aidé à attirer et conserver du personnel. Participer au processus « encourage un sentiment d'appartenance à l'entreprise. » La société "ne seulement donne pas des instructions comme : « Faites-le juste, qu'on le veuille ou pas. » Ce sont des instructions de la direction. Ils ont la chance de faire leurs observations sur la direction de l'entreprise. »