Avant d'integration de Franks à Hsin Chong, V-Nee Yeh comme vice-président, avait commencé un programme de changement culturel en 2000 au sein de la division construction du Groupe et introduit le système de Balanced Score Card de la gestion des performances des entreprises. Le mandat de Franks était de donner au Groupe une stratégie, un plan pour l'avenir. « Je suis venu avec le but précis de la restructuration de cette entreprise, de la détermination de sa direction nouvelle, de la doter des compétences nécessaires et de gérer le processus de changement », dit Franks.

Même avec une vaste expérience de Franks, il a vu la nécessité d'un tiers de venir en tant que facilitateur. « J'ai été un membre du groupe de stratégie d'entreprise de Taylor Woodrow plc lorsque Taylor Woodrow Construction avait réalisée son exercice de restructuration », dit Franks, « j'ai donc été familiarisé avec le processus. Cependant, je me suis vite rendu compte que ce qui était nécessaire à Hsin Chong exigerait une approche différente parce que nous ne cherchions pas à nous réinventer, mais d'établir une nouvelle orientation stratégique fondée sur notre métier fondamental. »

Franks interrogeait un certain nombre de consultants avant de s'installer sur Strategic Thinking Group basé à Hong Kong. « Ma décision d'aller avec Strategic Thinking Group était basée purement et simplement sur ma compréhension de leur expérience et de la qualité du service qu'ils ont fourni à d'autres clients », dit Franks, « et si je sentais que James (James Haybyrne, le PDG de Strategic Thinking Group), qui allait être à la tête de l'exercice, était le genre de personne avec qui je puisse travailler. »

« Nous ne pourrions jamais avoir terminé ce voyage avec succès - comme le dit James - sans un facilitateur, parce que dans une organisation que vous avez les genx dont certains sont agressifs pour le changement, certains sont indifférents au changement, et certains sont résistant au changement. Pour moi, l'intention », dit Franks,« à part faire une pure stratégie, était d'obtenir l'adhésion totale à partir de l'équipe de gestion - et pas seulement des administrateurs; les gens des autres niveaux de gestion au sein de l'entreprise. Je pense que l'une des plus grandes valeurs de l'exercice a en fait été l'adhésion. Ce n'était pas facile - il y avait des opinions divergentes sur un certain nombre de questions, mais à la fin il y avait un accord total. »