L'apprentissage de l'esprit d'entreprise stratégiques qu'il avait absorbé de temps passé avec le nouveau PDG de Prudential, M. Tucker a mis un processus de réflexion stratégique qui a été conçu pour apporter des changements significatifs et rapides. « Ce que nous ne voulions pas faire, c'était d'engager quelqu'un autre pour nous dire comment gérer notre entreprise. Ce n'est pas ce dont nous avions besoin. Nous avons des gens talentueux, certains qui sont ici pendant aussi longtemps qu'il y a 20 ans et ont une bonne compréhension de nos activités. Nous n'avons pas besoin de quelqu'un d'autre à venir et nous dire comment le faire », dit M. Tucker.

« Ce dont nous avons besoin est un processus par lequel nous pourrions penser stratégiquement et qui allait se développer une communauté, une cohésion à travers les pays. » La tâche n'était pas seule de restructurer les entreprises, mais aussi de changer les allégeances des sociétés et des cultures de manière énorme, en particulier dans l'environnement concurrentiel de l'assurance.

« Ce dont nous avons été confrontés étaient un certain nombre d'entreprises locales dont chacune axée sur les besoins de leurs propres pays. Il n'y avait pas conforme, aucune communauté de langue, pas de valeurs communes. »

« Tout le monde faisait la stratégie à leur manière et il n'y avait pas de fertilisation croisée sans aucune synergie », explique M. Tucker.

L'adoption de l'approche « top-down » de son PDG mondiale, M. Tucker a décidé de réunir l'équipe des administrateurs et les principaux dirigeants régionaux de Prudential à Hong Kong, au Singapour et à la Malaisie. Strategic Thinking Group a été appelée à la rescousse. Au total, près de 50 personnes ont été impliquées à l'élaboration de la stratégie dans un processus qui a débuté en 1994.

« Chaque country manager a contribué à la formulation de la vision ainsi que de la stratégie et travaille désormais vers des objectifs communs. Maintenant, chaque opération de pays connaît des limites ou des paramètres dans lesquels il devrait s'avancer », dit M. Tucker. Les bases sont désormais posées pour l'examen et la mise en œuvre permanente du plan. Dans sa première entière année d'exécution dans le cadre du nouveau plan stratégique, Prudential Corporation Asie a étendu sur quatre nouveaux pays, a doublé les bénéfices, a augmenté des ventes prime annuelle de 40 pour cent et a introduit des primes de revenu brut de £ 249 millions.